سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

آخر تحديث :  27 يوليو 2026

يدير Phoenix Mobile هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتويات والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات المرتبطة به، بهدف توفير تجربة تسوق مميزة لكم (ويشار إليها فيما بعد بـ “الخدمات”).

يعتمد Phoenix Mobile على منصة Shopify لتقديم هذه الخدمات. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتكم الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتكم للموقع، أو استخدامكم للخدمات، أو إجراء عملية شراء أو أي معاملة أخرى من خلال الخدمات، أو عند التواصل معنا.

في حال وجود أي تعارض بين شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية هذه، فإن أحكام سياسة الخصوصية هي التي تسري فيما يتعلق بجمع معلوماتكم الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامكم للخدمات أو الوصول إليها، فإنكم تقرون بأنكم قد اطلعتم على هذه السياسة وفهمتم كيفية جمع معلوماتكم الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضح فيها.

المعلومات الشخصية التي نقوم بجمعها أو معالجتها

عند استخدام مصطلح “المعلومات الشخصية” فإننا نقصد أي معلومات يمكن أن تحدد هويتكم أو يمكن ربطها بكم بشكل معقول.

ولا تشمل المعلومات الشخصية البيانات التي تم جمعها بصورة مجهولة الهوية أو التي أزيلت منها جميع البيانات التعريفية بحيث لا يمكن استخدامها لتحديد هويتكم.

قد نقوم بجمع أو معالجة الفئات التالية من المعلومات الشخصية، وذلك بحسب طريقة استخدامكم للخدمات، ومكان إقامتكم، ووفقًا لما تسمح به القوانين المعمول بها أو تفرضه:

* بيانات الاتصال: مثل الاسم، والعنوان، وعنوان الفواتير، وعنوان الشحن، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.
* المعلومات المالية: مثل بيانات بطاقات الائتمان أو الخصم، وأرقام الحسابات المالية، ومعلومات وسائل الدفع، وتفاصيل المعاملات، وطريقة الدفع، وتأكيدات الدفع، وغيرها من بيانات الدفع.
* بيانات الحساب: مثل اسم المستخدم، وكلمة المرور، وأسئلة الأمان، والتفضيلات، وإعدادات الحساب.
* بيانات المعاملات: مثل المنتجات التي تشاهدونها، أو تضيفونها إلى سلة التسوق أو قائمة الرغبات، أو تقومون بشرائها أو إرجاعها أو استبدالها أو إلغائها، بالإضافة إلى سجل معاملاتكم السابقة.
* المراسلات معنا: وتشمل المعلومات التي تزودوننا بها عند التواصل معنا، مثل طلبات الدعم الفني أو خدمة العملاء.
* بيانات الجهاز: وتشمل معلومات عن الجهاز المستخدم، والمتصفح، والاتصال بالشبكة، وعنوان IP، والمعرفات الفريدة الأخرى.
* بيانات الاستخدام: وتشمل المعلومات المتعلقة بطريقة تفاعلكم مع الخدمات وكيفية استخدامها والتنقل داخلها.

مصادر المعلومات الشخصية

قد نحصل على معلوماتكم الشخصية من المصادر التالية:

* مباشرةً منكم عند إنشاء حساب، أو استخدام الخدمات، أو التواصل معنا، أو تزويدنا بمعلوماتكم الشخصية.
* بشكل تلقائي من خلال الخدمات، بما في ذلك البيانات التي يتم جمعها من جهازكم عند استخدام منتجاتنا أو خدماتنا أو زيارة موقعنا الإلكتروني، بالإضافة إلى ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة.
* من مزودي الخدمات الذين نتعامل معهم لتقديم بعض الخدمات التقنية أو التشغيلية، والذين قد يجمعون أو يعالجون معلوماتكم الشخصية نيابةً عنا.
* من شركائنا أو من أطراف خارجية أخرى وفقًا لما يسمح به القانون.

كيفية استخدام معلوماتكم الشخصية

اعتمادًا على طريقة استخدامكم للخدمات، قد نستخدم معلوماتكم الشخصية للأغراض التالية:

تقديم الخدمات وتحسينها وتخصيصها

نستخدم معلوماتكم الشخصية من أجل:

• تقديم الخدمات لكم.
  * تنفيذ التزاماتنا التعاقدية معكم.
  * معالجة المدفوعات.
  * تنفيذ الطلبات.
  * حفظ تفضيلاتكم والمنتجات التي تهمكم.
  * إرسال الإشعارات المتعلقة بحسابكم.
  * معالجة عمليات الشراء والإرجاع والاستبدال وغيرها من المعاملات.
  * إنشاء وإدارة حسابكم.
  * ترتيب عمليات الشحن والتوصيل.
  * تسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال.
  * تمكينكم من كتابة تقييمات المنتجات.
  * تخصيص تجربة التسوق، مثل اقتراح منتجات مشابهة لاهتماماتكم أو مشترياتكم السابقة.
• كما قد نستخدم معلوماتكم الشخصية لتحسين خدماتنا وتطويرها باستمرارت

قد نستخدم معلوماتكم الشخصية لأغراض التسويق والترويج، بما في ذلك:

* إرسال الرسائل التسويقية والإعلانية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد التقليدي.
* عرض إعلانات عبر الإنترنت عن منتجاتنا أو خدماتنا سواء على خدماتنا أو على مواقع إلكترونية أخرى.
* تخصيص الإعلانات استنادًا إلى المنتجات التي قمتم بشرائها سابقًا، أو أضفتموها إلى سلة التسوق، أو بناءً على نشاطكم داخل خدماتنا.

⸻

الأمان ومنع الاحتيال

نستخدم معلوماتكم الشخصية من أجل:

* التحقق من هوية حسابكم.
* توفير تجربة تسوق ودفع آمنة.
* اكتشاف ومنع والتحقيق في أي أنشطة احتيالية أو غير قانونية أو غير آمنة أو ضارة.
* حماية مستخدمينا وخدماتنا والمصلحة العامة.

إذا قمتم بإنشاء حساب لدينا، فإنكم تتحملون مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بكم. ونوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي بيانات وصول أخرى مع أي شخص.

التواصل معكم

نستخدم معلوماتكم الشخصية من أجل:

* تقديم خدمات الدعم الفني وخدمة العملاء.
* الرد على استفساراتكم وطلباتكم.
* تقديم خدمات فعالة لكم.
* الحفاظ على علاقتنا التجارية معكم.

الالتزامات القانونية

قد نستخدم معلوماتكم الشخصية للامتثال للقوانين والأنظمة المعمول بها أو للاستجابة للإجراءات القانونية، بما في ذلك:

* طلبات الجهات الحكومية أو جهات إنفاذ القانون.
* التحقيقات القانونية.
* الدعاوى القضائية الحالية أو المحتملة.
* تنفيذ شروط الاستخدام أو سياسات الموقع.
* التحقيق في أي انتهاكات محتملة لشروطنا أو سياساتنا.

كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية

في بعض الحالات، قد نقوم بالإفصاح عن معلوماتكم الشخصية إلى أطراف ثالثة لأغراض مشروعة ووفقًا لهذه السياسة، ومن ذلك:

مزودو الخدمات

قد نشارك معلوماتكم مع:

* منصة Shopify.
* مزودي خدمات تقنية المعلومات.
* مزودي خدمات معالجة المدفوعات.
* شركات تحليل البيانات.
* فرق دعم العملاء.
* مزودي خدمات التخزين السحابي.
* شركات تنفيذ الطلبات والشحن.

شركاء الأعمال والتسويق

قد نشارك معلوماتكم مع شركائنا في التسويق والإعلانات لتقديم خدمات تسويقية وعرض الإعلانات المناسبة لكم.

على سبيل المثال، قد نستخدم خدمات Shopify لدعم الإعلانات المخصصة من خلال خدمات خارجية استنادًا إلى نشاطكم عبر الإنترنت مع متاجر ومواقع إلكترونية مختلفة.

سيستخدم شركاؤنا معلوماتكم وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.

وبحسب مكان إقامتكم، قد يكون لديكم الحق في طلب عدم مشاركة معلوماتكم بغرض عرض الإعلانات الموجهة.

يمكنكم ممارسة حقكم في إلغاء الاشتراك في هذه الاستخدامات من خلال الرابط المخصص لذلك.

بناءً على طلبكم أو موافقتكم

قد نشارك معلوماتكم الشخصية مع أطراف ثالثة عندما:

* تطلبون منا ذلك.
* تمنحوننا موافقتكم.
* يكون ذلك ضروريًا لشحن المنتجات إليكم.
* تستخدمون أدوات تسجيل الدخول أو وسائل التواصل الاجتماعي المرتبطة بخدماتنا.

الشركات التابعة لنا

قد نشارك معلوماتكم مع الشركات التابعة لنا أو الشركات التي تنتمي إلى نفس المجموعة التجارية.

العمليات التجارية

قد نقوم بالإفصاح عن معلوماتكم الشخصية في حال:

* اندماج الشركة.
* الاستحواذ عليها.
* الإفلاس.
* إعادة هيكلة الأعمال.

كما قد يتم الإفصاح عنها للامتثال للالتزامات القانونية، أو تنفيذ شروط الخدمة، أو حماية حقوقنا وحقوق مستخدمي خدماتنا.

العلاقة مع Shopify

يتم استضافة خدماتنا بواسطة Shopify، والتي تقوم بجمع ومعالجة بعض المعلومات الشخصية المتعلقة باستخدامكم لخدماتنا بهدف تشغيل الخدمات وتحسينها.

قد يتم نقل المعلومات التي تقدمونها إلى Shopify وإلى أطراف ثالثة قد تكون موجودة في دول أخرى غير الدولة التي تقيمون فيها، وذلك لتقديم الخدمات وتحسينها.

بالإضافة إلى ذلك، ومن أجل حماية أعمالنا وتنميتها وتحسينها، قد نستخدم بعض الميزات المتقدمة التي توفرها Shopify، والتي تعتمد على البيانات والمعلومات الناتجة عن تفاعلكم مع متجرنا ومع متاجر أخرى ومنصة Shopify.

ولأجل تقديم هذه الميزات، قد تستخدم Shopify المعلومات الشخصية المتعلقة بتفاعلكم مع متجرنا ومع متاجر أخرى.

وفي هذه الحالات، تكون Shopify مسؤولة عن معالجة معلوماتكم الشخصية فيما يتعلق بهذه الميزات، بما في ذلك الاستجابة لطلباتكم الخاصة بممارسة حقوقكم المتعلقة ببياناتكم الشخصية.

لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتكم الشخصية والحقوق المتاحة لكم، يمكنكم الاطلاع على سياسة خصوصية مستهلكي Shopify.

وبحسب مكان إقامتكم، قد تتمكنون أيضًا من ممارسة بعض حقوقكم المتعلقة بالمعلومات الشخصية من خلال بوابة خصوصية Shopify (Shopify Privacy Portal)

مواقع وروابط الجهات الخارجية

قد تتضمن خدماتنا روابط لمواقع إلكترونية أو منصات عبر الإنترنت يتم تشغيلها بواسطة أطراف خارجية.

إذا قمتم بزيارة أي من هذه المواقع، فإننا ننصحكم بالاطلاع على سياسات الخصوصية والأمان والشروط الخاصة بها، حيث إننا لا نتحمل أي مسؤولية عن ممارسات تلك المواقع أو محتواها.

كما أننا لا نضمن دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الموجودة على تلك المواقع.

قد تصبح المعلومات التي تشاركونها في الأماكن العامة أو شبه العامة، بما في ذلك منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف خارجية، متاحة للمستخدمين الآخرين لتلك المنصات.

ولا يعني تضميننا لأي روابط خارجية أننا نؤيد أو نضمن محتوى تلك المواقع أو الجهات المالكة لها، إلا إذا تم التصريح بذلك صراحةً ضمن خدماتنا.

بيانات الأطفال

خدماتنا ليست مخصصة للأطفال، ولا نقوم عن علم بجمع أي معلومات شخصية عن الأطفال الذين تقل أعمارهم عن السن القانوني في بلد إقامتهم.

إذا كنتم أحد الوالدين أو الأوصياء القانونيين لطفل قام بتزويدنا بمعلوماته الشخصية، يمكنكم التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه لطلب حذف تلك المعلومات.

واعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليست لدينا أي معرفة فعلية بقيامنا بـ”بيع” أو “مشاركة” المعلومات الشخصية للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا، وفقًا لما تعرفه القوانين المعمول بها.

أمن المعلومات والاحتفاظ بها

نتخذ إجراءات أمنية مناسبة لحماية معلوماتكم الشخصية، إلا أنه لا توجد أي وسيلة حماية إلكترونية يمكن اعتبارها آمنة بنسبة 100%.

كما أن أي معلومات يتم إرسالها عبر الإنترنت قد تكون عرضة للمخاطر أثناء عملية النقل، لذلك ننصح بعدم إرسال أي معلومات حساسة أو سرية عبر وسائل اتصال غير آمنة.

تختلف مدة احتفاظنا بمعلوماتكم الشخصية وفقًا لعدة عوامل، مثل:

* الحاجة إلى الحفاظ على حسابكم.
* تقديم الخدمات لكم.
* الامتثال للالتزامات القانونية.
* حل النزاعات.
* تنفيذ العقود أو السياسات المعمول بها.

حقوقكم وخياراتكم

اعتمادًا على مكان إقامتكم، قد تتمتعون ببعض أو جميع الحقوق التالية المتعلقة بمعلوماتكم الشخصية.

وقد تخضع هذه الحقوق لقيود أو استثناءات وفقًا للقوانين المحلية.

الحق في الوصول إلى المعلومات

يحق لكم طلب الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم.

الحق في حذف المعلومات

يمكنكم طلب حذف المعلومات الشخصية الخاصة بكم التي نحتفظ بها.

الحق في تصحيح المعلومات

يمكنكم طلب تصحيح أي معلومات شخصية غير دقيقة أو غير محدثة.

الحق في نقل البيانات

قد يحق لكم الحصول على نسخة من معلوماتكم الشخصية وطلب نقلها إلى جهة أخرى، وذلك في الحالات التي يسمح بها القانون.

الحق في إلغاء مشاركة البيانات أو استخدامها للإعلانات الموجهة

وفقًا للقوانين المعمول بها في مكان إقامتكم، قد يكون لديكم الحق في رفض بيع أو مشاركة معلوماتكم الشخصية أو استخدامها في الإعلانات الموجهة.

يمكنكم ممارسة هذا الحق من خلال الرابط المخصص لذلك.

يرجى ملاحظة أنه إذا قمتم بزيارة موقعنا مع تفعيل ميزة Global Privacy Control، فسنتعامل تلقائيًا مع ذلك باعتباره طلبًا لإلغاء مشاركة البيانات الخاصة بالجهاز والمتصفح المستخدمين.

وإذا تمكنا من ربط هذا الجهاز بحساب Shopify الخاص بكم، فسوف يتم تطبيق هذا الطلب على الحساب أيضًا.

ولمعرفة المزيد حول Global Privacy Control يمكنكم زيارة:

https://globalprivacycontrol.org/

وباستثناء هذه الميزة، فإننا لا نستجيب لإشارات Do Not Track الأخرى التي قد يرسلها المتصفح أو الجهاز.

إدارة تفضيلات التواصل

قد نرسل إليكم رسائل تسويقية أو ترويجية عبر البريد الإلكتروني.

ويمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك (Unsubscribe) الموجود داخل الرسائل.

حتى في حال إلغاء الاشتراك، فقد نستمر في إرسال الرسائل غير التسويقية المتعلقة بحسابكم أو بطلباتكم أو بعمليات الشراء التي قمتم بها.

إذا كنتم تقيمون في المملكة المتحدة أو في إحدى دول المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فقد تتمتعون أيضًا بالحقوق التالية بالإضافة إلى الحقوق السابقة:

الاعتراض على المعالجة أو تقييدها

يمكنكم طلب إيقاف أو تقييد معالجة معلوماتكم الشخصية في بعض الحالات التي يسمح بها القانون.

سحب الموافقة

إذا كانت معالجة معلوماتكم تعتمد على موافقتكم، فيمكنكم سحب هذه الموافقة في أي وقت.

ولن يؤثر سحب الموافقة على قانونية عمليات المعالجة التي تمت قبل تاريخ السحب.

يمكنكم ممارسة أي من هذه الحقوق من خلال الخيارات المتاحة داخل خدماتنا أو بالتواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة أدناه.

ولمعرفة المزيد حول كيفية معالجة Shopify للمعلومات الشخصية والحقوق المتعلقة بها، يمكنكم زيارة:

https://privacy.shopify.com/en

لن نقوم بالتمييز ضدكم بسبب ممارستكم لأي من هذه الحقوق.

وقد نطلب منكم التحقق من هويتكم قبل تنفيذ الطلب، وذلك وفقًا لما تسمح به القوانين المعمول بها.

كما يمكنكم تعيين ممثل قانوني معتمد لتقديم الطلبات نيابةً عنكم، وفي هذه الحالة قد نطلب إثباتًا على هذا التفويض، بالإضافة إلى التحقق من هويتكم مباشرةً.

وسنعمل على الرد على جميع الطلبات خلال المدة الزمنية التي تحددها القوانين السارية.

الشكاوى

إذا كانت لديكم أي شكوى حول كيفية تعاملنا مع معلوماتكم الشخصية، فيرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه.

وبحسب القوانين السارية في مكان إقامتكم، قد يكون لديكم الحق في:

* الطعن في قرارنا بشأن معالجة بياناتكم الشخصية.
* تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدكم.

أما بالنسبة للمقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، فيمكنكم الاطلاع على قائمة جهات حماية البيانات المختصة من خلال الرابط الرسمي المخصص لذلك.

نقل البيانات دوليًا

يرجى العلم أننا قد نقوم بنقل معلوماتكم الشخصية أو تخزينها أو معالجتها خارج الدولة التي تقيمون فيها.

إذا قمنا بنقل معلوماتكم الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو المملكة المتحدة، فسوف نعتمد على آليات نقل بيانات معترف بها قانونًا، مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية (Standard Contractual Clauses) أو أي آليات قانونية معادلة صادرة عن الجهات المختصة في المملكة المتحدة، ما لم يتم نقل البيانات إلى دولة تم الاعتراف بأنها توفر مستوى كافيًا من حماية البيانات.

⸻

التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لإجراء تغييرات تعكس تحديثات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية.

وسيتم نشر النسخة المحدثة من سياسة الخصوصية على هذا الموقع الإلكتروني، مع تحديث تاريخ “آخر تحديث”، بالإضافة إلى تقديم أي إشعارات أخرى إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القوانين المعمول بها.

⸻

معلومات التواصل

إذا كانت لديكم أي استفسارات حول ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية أو حول سياسة الخصوصية هذه، أو إذا رغبتم في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لكم، فيرجى التواصل معنا من خلال:

البريد الإلكتروني: info@phoenixmobilestore.com

اتصال + واتساب : 00971521879794

لعنوان :دبي الإمارات العربية المتحدة

ولأغراض قوانين حماية البيانات المعمول بها، فإننا نُعد الجهة المسؤولة عن معالجة معلوماتكم الشخصية (Data Controller).