سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاسترداد
لدينا سياسة استرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنكم طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه.
شروط الاسترجاع
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون:
* بنفس الحالة التي استلمتموه بها.
* غير مستخدم أو غير ملبوس.
* مع جميع البطاقات والملصقات الأصلية.
* داخل عبوته الأصلية.
* مرفقًا بإثبات الشراء أو الفاتورة.
لبدء طلب الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
info@phoenixmobilestore.com
يُرجى إرسال المنتجات المرتجعة إلى العنوان التالي:
Phoenix Mobile
دبي، الإمارات العربية المتحدة
في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، سنرسل إليكم تعليمات الإرجاع، وإذا كان ذلك ينطبق، ملصق شحن الإرجاع.
لن يتم قبول أي منتج يتم إرساله إلينا دون تقديم طلب استرجاع مسبق والحصول على موافقتنا.
ولأي استفسار يتعلق بعمليات الإرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
info@phoenixmobilestore.com
المنتجات التالفة أو وجود مشكلة في الطلب
يرجى فحص طلبكم فور استلامه.
إذا كان المنتج:
* تالفًا.
* معيبًا.
* أو استلمتم منتجًا مختلفًا عن الطلب،
يرجى التواصل معنا فورًا حتى نتمكن من تقييم المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:
* المنتجات سريعة التلف (مثل الأغذية والزهور والنباتات).
* المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.
* منتجات العناية الشخصية والتجميل.
كما لا نقبل استرجاع:
* المواد الخطرة.
* السوائل القابلة للاشتعال.
* الغازات.
إذا كانت لديكم أي استفسارات حول إمكانية إرجاع منتج معين، يرجى التواصل معنا قبل إرسال المنتج.
كما لا يمكن استرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج المطلوب هي:
1. إرجاع المنتج الحالي.
2. وبعد الموافقة على عملية الإرجاع، يمكنكم تقديم طلب شراء جديد للمنتج المطلوب.
فترة العدول الخاصة بالاتحاد الأوروبي
إذا كان الطلب يتم شحنه إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، فيحق لكم إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، دون الحاجة إلى تقديم أي سبب.
ويجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية:
* غير مستخدم.
* مع جميع الملصقات الأصلية.
* داخل العبوة الأصلية.
* مع إثبات الشراء.
استرداد المبالغ
سنقوم بإبلاغكم بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وسنخبركم بما إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد أم لا.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة البطاقة الائتمانية قد تحتاج إلى وقت إضافي لمعالجة عملية رد المبلغ وإظهاره في حسابكم.
إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على طلب الاسترداد ولم تستلموا المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
info@phoenixmobilestore.com